【8月6日更新全国不同地区客服的答复】罗技售后拍的最新售后规则！有惊有喜！

大胖鸟 · 发表于 2018-7-28 00:18

2018年8月6日更新

　　1、今天我致电了罗技官方客服400-820-0338咨询“转让的罗技产品，非原始购买者”这个条款是否会影响质保，罗技客服代表的答复是他们对售后没有解释权，需要联系地区的售后服务中心；

　　2、北京亚昆（罗技产品售后的服务商），400-700-7700，同样咨询了上面的问题，北京亚昆客服的答复是这个策略是罗技官方规定的，具体售后情况还是要咨询北京亚昆在各地的客服人员；

　　3、北京罗技售后中心（电话010-82537026）的答复：具体要看序列号，如果有购买凭证最好也带来，如果在质保期内并且查询序列号反馈符合售后标准，即使非原始购买者也可以进行正常的售后；

　　4、上海罗技售后中心（电话021-54486090）的答复：二手转让的属于改变了所有者的信息，质保会很麻烦，按条例可能不会给予质保，如果是京东购买的话需要联系京东；

　　5、成都罗技售后中心（电话028-66830272）的答复：如果序列号我们上传系统后审核通过就可以质保的；

　　6、广州罗技售后中心（电话020-87560545）的答复：有发票或者电子发票，然后具体要拿来看一下序列号是否能进行质保，看一下是否有其他记录，比如维修记录；

　　7、沈阳罗技售后中心（电话024-62681239）的答复：只看序列号是否符合售后标准，购买的二手或者他人转让的也没问题，如果序列号符合售后的标准就可以售后，但如果序列号记录这款产品属于其他地区售后换过的那么就不能在沈阳进行售后了；

　　8、西安罗技售后中心（电话029-85518462）的答复：需要原始购买凭证，没法确定说用序列号是否可以进行售后；

　　9、武汉罗技售后中心（电话027-87664199）的答复：只要是罗技国行，凭借序列号都可以售后，在全国所有罗技官方售后服务中心都可以的，没有发票也没问题，凭序列号就可以；

　　最后总结一下，如果各位在某些平台购买二手的罗技产品，记得条件允许的话索要购买凭证，如果没有购买凭证记得要一下序列号，PN+SN都要，然后咨询一下罗技当地的客服，他们可以直接告诉你这款产品是不是符合他们售后的要求，一般情况如果没有其他记录，国行在保的在全国都可以质保，BUT，某些地区的要求可能会有差异，如果遇到差异售后的，这种问题建议联系亚昆北京进行投诉，因为罗技全国售后中心的售后标准应该是一样的！还有个最最最最最最重要的前提，检查一下外观别有损坏！

　　最后说一下这几个电话客服的沟通态度，上海的态度最差，没有之一，其他的都不错，同时基本表达的意思也都是很清晰的！

发票不是必须的，如果售后以没有发票不予保修，可以投诉！

另外第七条，停产产品更换方案会按照至少同等级新型号产品来更换，其实对于用户来说比较实惠，当然罗技也必须这么做

特别要注意第八条的条款6，“转让的罗技产品，非原始购买者”属于罗技不承担保修义务的情况之一，这个我要说明一下，这一条其实也是弹性执行的，说白了没办法太强制，因为罗技在保产品的保有量大家也知道，二手交易量也显而易见，所以这条策略罗技也不敢硬刚，另外这一条近期我也会联系罗技官方来再次确认一下！

欢迎大家来讨论

LittlePhilosopy · 发表于 2018-7-28 00:27

我的G502已经是伊拉克成色了，侧裙都被腐蚀了，难受

心静则安 · 发表于 2018-7-28 00:59

看看

半自働 · 发表于 2018-7-28 01:15

罗技确实还是外设第一品牌的

PRjaCk · 发表于 2018-7-28 07:32

犀利

外设蚂蚱 · 发表于 2018-7-28 08:25

买这么贵是有原因的，两年你要出问题，质保期内换了啥也不说就给换新，靠性价比赚微利润的哪来这么大的口气

Jerry1202 · 发表于 2018-7-28 08:48

罗技售后确实可以，但是看看二手市场的货。。。

razer’ · 发表于 2018-7-28 09:03

转让罗技产品不可能没有保有发票非购买人也是没问题的

hider2015 · 发表于 2018-7-28 13:07

外设蚂蚱发表于 2018-7-28 08:25
买这么贵是有原因的，两年你要出问题，质保期内换了啥也不说就给换新，靠性价比赚微利润的哪来这么大的口气

考性价比的能保修就不错了…

与歌 · 发表于 2018-7-28 13:30

围观

davidssd · 发表于 2018-7-28 16:55

不确定亚昆现在是不是这样执行的。年初寄了两个鼠标去售后保修，最后被以没有发票为由拒掉了。

沙漠的fei鱼 · 发表于 2018-7-28 18:33

只是看看

沙漠的fei鱼 · 发表于 2018-7-28 18:35

没有发票可以保的，但是个人名义下保修的型号多了，必须要发票，

dfc889 · 发表于 2018-7-28 19:03

厉害了

W.L.Troy · 发表于 2018-7-28 19:08

从来没考虑过去售后修外设，除了有个雷柏评测的鼠标刷固件成砖了必须去售后换主板。

AKM · 发表于 2018-7-28 21:02

又变了。

月满花开 · 发表于 2018-7-28 22:23

罗技的全新东西太贵，全新仅拆封就实惠多了，对产品来说不是第一购买人，但保修起来没任何问题的。那一条规则弹性很大

与歌 · 发表于 2018-7-29 09:00

路过

sie7en · 发表于 2018-7-29 12:11

支持

Kuriboh · 发表于 2018-7-29 18:18

罗技售后还是可以的

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