Surface设备返修率曝光：微软甩锅英特尔被拆穿

上周，美国权威电子杂志《消费者报告》将微软Suface从推荐购买中移除，原因是在一份90000台笔记本/平板的调查中，Surface使用两年后出现质量问题的概率高达25%。随后，微软官方回应，不同意《消费者报告》说的每一个字，称Surface Pro 4的用户满意度高的惊人。不过，今天，微软资深观察家Paul Thurrott曝光了一份统计数据，是Surface各个产品线90天的返修率。

其中Surface Book最高，发售初期达到17%，六个月后大约在10%；Surface Pro 4初期也高达16%，后期降低到10%以下。Surface Pro 3在整个生命周期内的平均水准大约在6%。

TheVerge指出，他们评测Surface Book和Surface Pro 4的时候就发现不少问题，微软打马虎眼说零售版会解决，但事与愿违，蓝屏、驱动崩溃等了将近4个月才算搞定。

Thurrott还提到了一个有趣的细节，就是Surface团队甚至误导了CEO纳德拉，他们一度将Surface的续航、发热问题甩锅给Intel的Skylake处理器。

所以纳德拉有一次见到联想的人，还问“你们是怎么解决Skylake BUG的”，联想方面居然一脸诧异、不知道对方在说什么。

背后实质上是微软Surface本身在驱动管理、固件编写和质量管控上存在一些问题，所以TheVerge、TheReg都开始渐渐倾向《消费者报告》这一边了。