一位Inno3D GeForce RTX 4090 iChill显卡用户在申请售后时，遇到了令人意外的处理方式，厂商竟建议他自行拆开显卡更换硅脂，而非直接受理RMA。 该用户表示，这张RTX 4090此前正常使用了两年，但近两周开始出现黑屏花屏、满载时意外崩溃等问题，严重时需要强制重启才能恢复。 用户已排查线缆和电源供应，确认未进行任何超频操作且驱动为最新版本，但故障依然频繁发生。
用户随后联系Inno3D申请售后，但厂商要求其通过购买渠道（零售商）提交申请，用户表示零售商端的两年保修已过期，但Inno3D方面仍有一年保修剩余。 Inno3D坚持要求走零售商渠道，随后给出了一个令人意外的建议，让用户自行拆开显卡，更换GPU上的硅脂。 这一建议意味着用户需要撕毁保修贴纸，而拆卡操作本身极有可能导致保修失效，用户拒绝了这一方案，理由是拆卡风险高且无法保证效果。
此外，该用户的OCCT测试报告显示，显卡在温度尚未达到临界值时就已经在数分钟内出现大量错误，指向硬件层面的问题而非散热不足。 经过一番交涉后，Inno3D最终接受了该用户的售后申请。
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