京东首创“电子工牌” 上门安装更透明

给新家置办了大件儿家具，大家很关心上门安装的工程师水平怎么样？经验是不是丰富，目前的大件物流行业，消费者很难获取这些信息，导致心里七上八下打鼓。

近日，京东物流开始对安装维修工程师推行电子资格证，上门服务时出示京东物流APP页面，消费者可以一目了然地看到工程师基础信息、评分等级、在岗总天数、完成总单量、安全认证和资质认证等信息，让上门安装、维修服务变得更透明、更放心。

京东物流京东帮业务部负责人张明说：“如果该工程师出现差评，那他的评分和级别就会降低，派单量等也随之受到影响，电子资格证会实时更新这些信息。”这些举措对倒逼工程师保持较高的服务水平，让消费者享有充分的知情权都是有力的保障。

工程师是否通过实名认证、是否获得厂家和京东认证、是否具备高处作业证和燃气资质证等，是否具备家具、空调、按摩椅等等品类的技术能力认证，都会清晰地在电子资格证上显示出来。通过这一系统，只有具备对口资格认证的工程师才能被派到相应的订单，无相应品类资质的工程师无法派单。

张明表示，未来电子资格证的功能还会不断升级，例如工程师人脸识别、安装资格证同步展示到用户订单安装轨迹中，以保证工程师信息真实性、服务派单与技术能力匹配性等。